İnsanî İlişkilerde En Önemli Kelimeler
En önemli 6 kelime : “Evet, ben hata yaptığımı kabul ediyorum.”
En önemli 5 kelime : “Aferin, iyi bir iş yaptınız.”
En önemli 4 kelime : “Bu konuda düşünceniz nedir?”
En önemli 3 kelime : “Eğer izin verirseniz…”
En önemli 2 kelime : “Teşekkür ederim…”
En önemli 1 kelime : “Biz”
En önemsiz kelime : “Ben”
Zafer ÖNEN’den…